“真是多亏了泰安银行工作人员及时上门服务，让我们顺利取出钱支付药费。”近日，泰安市百岁老人常奶奶的家人感激地说。前段时间，常奶奶因突发疾病无法到银行取款，且忘记了密码，泰安银行了解情况后，立即安排两名工作人员提供上门服务。
泰安银行工作人员上门为老人开展金融业务服务。
近年来，泰安银行积极发展养老金融，聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，对涉及老年人的高频事项和服务场景进行优化改造，为老年人提供更加周全、贴心、便利的服务，帮助老年人更好地共享金融服务创新发展成果。
伴随着养老产业发展，在风险可控的情况下，泰安银行把借款人年龄放宽至65岁，为老年经营者提高贷款可得性，并进一步降低融资成本，为124户老年客户发放普惠贷款6499.75万元。创新信贷产品与业务模式，助力破解养老产业轻资产、缺抵押问题，给予利率优惠。比如，支持泰山景区钟秀山庄养老服务有限公司养老项目，为企业发放经营贷款1000万元。升级一手房按揭贷款、二手房按揭贷款、个人消费信用贷款及房屋抵押消费贷款，线上线下多渠道满足老年群体合理购房需求及消费需求，为142户老年客户发放零售类贷款4348.08万元。
泰安银行工作人员为老人开展适老化特色服务。
泰安银行还着力提供全方位适老化特色服务。在厅堂硬件方面，充分考虑老年客户需求，在营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、医药箱、轮椅等敬老服务设施；建立“爱心敬老驿站”，为老年客群提供一个“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的地方。在优化智能渠道方面，专为中老年客群打造了“简版”手机银行，以“大字体、大图标、简洁不花哨、简单好操作”为特点；开通“96588敬老尊享专线”。在优化员工服务方面，为听力不好的老年客户提供“大声读”服务，为视力不好的客户提供“帮介绍”服务等。
此外，泰安银行强化金融宣教，防范老年金融风险，以通俗易懂的形式，围绕新型网络诈骗的常见手段、加强支付安全、远离非法集资等金融知识，传递老百姓看得懂的金融语言，不断提高老年人风险防范意识，增强维权能力。
大众报业·农村大众记者 祝超群 通讯员 王国梁
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