“喂，你好，我是咱街道东圣水村的村民，今年65岁了，听说我能办‘老年优待证’，都需要准备哪些材料啊？”“您在家就能办。请问您家中有年轻人吗？我可以一步一步介绍操作流程，帮您在线上办理，就省得您再跑一趟了……”
近日，潍坊青州云门山街道“我帮您5801234”为民服务热线接到群众办理“老年优待证”的诉求，人社所贾青春耐心回答，十分钟不到，就指导老人亲属为其领取到了老年人电子优待证。
据了解，结合今年党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，云门山街道借助已开发并被群众广泛运用的“百姓管”线上服务平台，将居民保险、老年补贴等11项高频民生事项纳入全程网上办理，企业服务、咨询代理等18项事项通过帮办代办实现就近精准办理，打造了群众家门口的“政务服务便利店”。
为了确保收集问题第一时间解决，街道在便民服务中心加装了大屏幕实时更新群众网上办事诉求，并及时分派至有关处置部门和相关网格。“群众通过手机‘百姓管’APP提交建议、诉求、投诉等问题后，后台会立马收到信息，并在大屏上滚动显示。工作人员收集未办理事项后，会联系相关负责部门做出问题处置，15分钟时间之内给群众做出电话回复。同时，平台还加装了服务热线并进行了广泛宣传，电话咨询可线上立马办理的事项，工作人员会一一指导确保事项办理完成，真正做到‘手机一开、说办就办’。”便民服务中心韩晓明说。
“掌上办”实现了群众诉求“马上办”，对于一些复杂事宜，街道还探索推出了“帮代办、上门办”等创新措施，组建起了一支近100人的“帮办代办员”队伍，及时解除群众“办事时不知道去哪办，不清楚应该准备哪些材料”等困扰，变“群众跑”为“干部跑”。
8月30日，社区“帮办代办员”王倩男接到群众办理老人去世相关后续事宜咨询。经过了解，来电人杨连胜父亲刚刚去世，他本人也年近70岁，身体不好，养老保险丧葬金领取需要的材料又比较多，自身办理有一定难度。街道“帮办代办员”问清情况后立即出动，到杨连胜家中提供上门服务。“帮办员按照材料清单帮我们整理好了相关材料，又将材料交到街道人社所，没用自己瞎跑瞎问就帮我们全部办理妥善了。”杨连胜说。
除此之外，今年街道还继续走深走实“一核三化”基层治理模式，面对面问民生解需求。以党组织为坚强领导核心，自上而下建立起“社区党委——网格党支部——楼栋党小组——党员中心户（或示范户）”四级党组织体系，街道10个一级网格党群服务中心全部实体化运行；社区网格按照“一格一员”的标准配备社区网格长，定人、定岗、定责，网格划分实现横到边、纵到底、无缝隙全覆盖；建立以“居民提事、网格听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事”为主要内容的民主协商“六事工作法”，全方位、多渠道收集百姓诉求，让百姓事在家门口就有人管。
“从一核三化基层治理模式的探索，到现在的政务服务‘掌上办’‘帮代办’，老百姓办事‘一趟不用跑’正逐渐成为我们街道便民服务工作的一种新常态，老百姓随时随地都能享受到政府部门的贴心服务，真正实现‘以人民为中心，服务零距离’。”云门山街道党工委书记徐九华说。
（大众报业大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 刘芳芳 陈其超 报道）
