新华社长沙3月14日电（记者余春生）记者从3月14日召开的2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2024年，湖南省市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，为消费者挽回经济损失9487.49万元。
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投诉热点方面，食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务分列投诉量前五。值得注意的是，去年湖南省消费投诉总量较2023年整体持平，近5年来增速首次下降。
湖南省市场监管局有关负责人介绍，2024年，教育培训服务类投诉2.08万件，同比下降31.94%。同时，湖南共发展在线纠纷解决机制（ODR）企业4947家，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%，推动消费纠纷化解端口前移。
在消费环境建设方面，2024年，湖南省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79万元。
针对直播带货领域虚假宣传、货不对板等问题，湖南省市场监管部门下一步将加强直播电商领域的专项监测工作，运用大数据、AI等技术实时抓取涉嫌违法违规线索。同时，督促压实直播平台主体责任，强化行业自律，鼓励头部平台建立“先行赔付”机制。
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